有乘客反映，未勾選靜音席位，卻因余票不足被系統(tǒng)分進了“靜音車廂”。

自今年2月1日起，超過8000列動車組提供“靜音車廂”服務，G字頭列車接近全覆蓋，旅客在12306購票時可勾選“請優(yōu)先為我分配靜音車廂席位”。但近來在社交平臺上，不少乘客反映自己從未勾選，出票后卻被分進了靜音車廂，帶娃出行的家長尤其為難，想退票重買還得自付手續(xù)費。

8月3日，記者以乘客身份致電鐵路12306客服。對于沒勾選為何仍被分到靜音車廂，客服回應，“這個是隨機分配的，在席位不足的情況下乘客也會被分配到靜音車廂。”記者提出，帶孩子出行時曾出現(xiàn)成人在普通車廂、孩子在靜音車廂的情況，能否按年齡避開，對方表示，“目前的話，只能幫您再建議反饋一下，但是確實是無法去強制的?！痹摽头Q，購票時和出票時座位號后面均會標注一個“靜”字。記者在12306 App確認訂單頁看到一行淺色小字，“若剩余席位無法滿足您的需求，系統(tǒng)將自動為您分配席位”。

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每天每位乘客購票成功30分鐘內可免費辦理退票一次

同日記者咨詢第三方購票平臺客服，客服給出同樣說法，其他車廂沒有座位時“也會分配到靜音車廂里面”。記者追問退票是否免費，對方回答，“退票要看發(fā)車時間，如果是沒有幾天就要發(fā)車了，就會按照發(fā)車時間來收取手續(xù)費”。

記者了解到，鐵路退票費按梯次收取，開車前8天（含）以上不收，48小時以上不足8天收票價的5%，24小時以上不足48小時收10%，不足24小時收20%。而旅客被分到“靜音車廂”的前提恰恰是其他車廂已經(jīng)售罄，這多發(fā)生在臨近發(fā)車、余票緊張時。記者查詢的一趟南京南開往北京南G字頭列車，二等座463元，若在開車前24小時內退票要自付92.6元。

不退票，只換一節(jié)車廂行不行？12306客服此前回應稱，改簽只支持調整乘車時間和車次，無法單獨變更車廂及座位。想離開“靜音車廂”，旅客只能退票重買，而重買時依然沒有“拒絕靜音車廂”的選項，第三方購票平臺客服直言：“就不建議再二次購買了，因為還有可能出現(xiàn)這種情況”。

12306平臺內可勾選：請優(yōu)先為我分配靜音車廂席位

唯一不收手續(xù)費的退票窗口是“誤購退票”。記者注意到，通過12306平臺購買乘車日期為今年2月2日及以后的新購車票，購票成功后30分鐘內且距發(fā)車4小時以上，可享1天1個訂單的免費退票，但改簽車票、候補不在范圍內。也就是說，旅客得在下單后半小時里，從座位號后面那個“靜”字認出自己被分進了“靜音車廂”，一旦超時，退或不退都要付手續(xù)費。

在社交平臺上，“被分到靜音車廂”已經(jīng)成了帶娃家長反復討論的話題。有網(wǎng)友帶2歲女兒乘車，孩子每喊一聲媽媽就被乘務員提醒一次，“到底是誰能保證讓剛滿兩歲的娃絕對不能說話呀”。記者了解到，購買靜音車廂車票即視為同意靜音約定，其中一項是“攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧”。今年1月和6月，12306客服曾就類似投訴回應稱，旅客可上車后請列車工作人員協(xié)調換座，相關建議會向上級部門反饋。

見習記者 何子堯

校對 胡妍璐

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