Z一代熱衷于超前消費(fèi)，熱衷于圈層文化，同時(shí)也熱衷于二手商品，這已經(jīng)成了 Z一代的消費(fèi)特點(diǎn)。當(dāng) Z一代成為了新一代的主要購(gòu)買(mǎi)力時(shí)，二手交易市場(chǎng)也隨之煥發(fā)出了勃勃生機(jī)，2020年中國(guó)二手電商市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)萬(wàn)億，2022年有2000萬(wàn)用戶(hù)進(jìn)行二手物品交易。

法有限監(jiān)管以外，閑魚(yú)在三年里面換了四個(gè)一把手，屢次調(diào)整閑魚(yú)業(yè)務(wù)模式。這種種跡象都暗示在二手電商發(fā)展多年的閑魚(yú)，失去了方向，在摸著石頭過(guò)河。

(資料圖片)

如今，免費(fèi)服務(wù)了九年的閑魚(yú)不再免費(fèi)，即將在今年6月6日開(kāi)始向部分高頻、高額交易的用戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)。這或許是閑魚(yú)痛定思痛之下，祭出的一劑“猛藥”。

01 買(mǎi)賣(mài)雙方均難維護(hù)自身權(quán)益

閑魚(yú)是淘寶在2014年6月從二手類(lèi)目中獨(dú)立出來(lái)后成立的，意為“閑余”的諧音。閑魚(yú)從當(dāng)年一個(gè)不太起眼的品類(lèi)到自成一派，甚至成為二手交易平臺(tái)的頭部玩家，當(dāng)年阿里的指向二手市場(chǎng)的戰(zhàn)略的確很成功。

作為背靠阿里集團(tuán)的一個(gè)電商平臺(tái)，閑魚(yú)自然是有著很大的優(yōu)勢(shì)。首先，在業(yè)務(wù)保障上，有淘寶和支付寶的背書(shū)，閑魚(yú)發(fā)展用戶(hù)規(guī)模上完全不成問(wèn)題。

其次，整個(gè)阿里的交易體系在閑魚(yú)平臺(tái)都能有所體現(xiàn)，例如是從淘寶商家購(gòu)買(mǎi)到的商品進(jìn)行二次售賣(mài)，可以一鍵開(kāi)啟二手交易，賣(mài)家可以直接查看原來(lái)商品的介紹和評(píng)價(jià)。

另外就是用戶(hù)之間可以憑借支付寶的芝麻信用分來(lái)衡量交易的風(fēng)險(xiǎn)性。

以上這些都是閑魚(yú)顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)所在，但閑魚(yú)存在的隱患也十分突出。

從閑魚(yú)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，屬于徹底的第三方交易平臺(tái)，其本身并不會(huì)參與到用戶(hù)的買(mǎi)賣(mài)中去。而現(xiàn)在有些專(zhuān)門(mén)進(jìn)行電子產(chǎn)品二手交易的平臺(tái)，是會(huì)提供質(zhì)檢、產(chǎn)品評(píng)估，給出評(píng)估結(jié)果后才進(jìn)行到雙方交易的環(huán)節(jié)。

但是，閑魚(yú)平臺(tái)所涵蓋的范圍太大了，包羅萬(wàn)象，是不可能替交易雙方進(jìn)行質(zhì)檢或者產(chǎn)品評(píng)估的。因此在閑魚(yú)平臺(tái)，整個(gè)交易過(guò)程都是由買(mǎi)賣(mài)雙方自行溝通協(xié)商后完成。

在閑魚(yú)交易，不管你是買(mǎi)方還是賣(mài)方，利益都可能會(huì)受到侵害。其一，在閑魚(yú)沒(méi)有提供質(zhì)檢和評(píng)估的情況下，二手產(chǎn)品本身的瑕疵和使用痕跡，無(wú)法有明確的界定。買(mǎi)賣(mài)雙方的交易信息不對(duì)稱(chēng)，買(mǎi)家收到貨后容易有心理落差，這就導(dǎo)致了交易糾紛頻發(fā)。

其二，閑魚(yú)上的開(kāi)店賣(mài)家或者臨時(shí)賣(mài)家，都不需要繳納任何保證金或者營(yíng)業(yè)資質(zhì)，可以說(shuō)是無(wú)須任何門(mén)檻能上去賣(mài)東西。這也導(dǎo)致閑魚(yú)上的騙子有了魚(yú)目混珠的機(jī)會(huì)，在閑魚(yú)上掛羊頭賣(mài)狗肉。

綜合上面兩點(diǎn)來(lái)看，這也就意味著，閑魚(yú)是一個(gè)充斥著大量個(gè)人用戶(hù)，以及無(wú)法辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的二手交易平臺(tái)。

當(dāng)用戶(hù)受到欺詐交易，閑魚(yú)只有電話(huà)熱線(xiàn)一個(gè)反映渠道。但是據(jù)用戶(hù)反映，這個(gè)人工熱線(xiàn)很難打通，打通后的辦事效率也不高。

閑魚(yú)平臺(tái)內(nèi)部有設(shè)立“閑魚(yú)法庭”，是由一群評(píng)分較高的賣(mài)家和買(mǎi)家共同組成的“評(píng)審團(tuán)”，一些簡(jiǎn)單的交易糾紛可以申請(qǐng)到閑魚(yú)法庭進(jìn)行。

不過(guò)事實(shí)上，閑魚(yú)法庭能解決的糾紛問(wèn)題十分有限，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，由于沒(méi)有足夠的證據(jù)和有效的處罰措施，閑魚(yú)平臺(tái)很難對(duì)這種欺詐進(jìn)行有效地制裁。因此在黑貓投訴平臺(tái)仍然有大量懸而未決的售后問(wèn)題等待解決。

根據(jù)法律從業(yè)者給出的意見(jiàn)，目前在閑魚(yú)上維權(quán)的最有效手段就是依據(jù)流程向閑魚(yú)方獲取買(mǎi)家/賣(mài)家信息——提起訴訟——拿到判決。所以在閑魚(yú)上購(gòu)物出現(xiàn)糾紛的話(huà)，維權(quán)成本比較高。

盡管閑魚(yú)是市占率最高的二手電商平臺(tái)，但其用戶(hù)口碑不佳，平臺(tái)售后能力也沒(méi)能匹配一個(gè)頭部平臺(tái)應(yīng)有的水準(zhǔn)。

而閑魚(yú)要想未來(lái)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)地發(fā)展，這些問(wèn)題是必須跨越的一道坎。

02 收費(fèi)能否有效遏制平臺(tái)亂象存疑

按道理來(lái)說(shuō)，“二手交易”才應(yīng)該是閑魚(yú)*的定位標(biāo)簽，但這些年來(lái)，閑魚(yú)的定位已經(jīng)越來(lái)越模糊了。很多用戶(hù)都在吐槽說(shuō)現(xiàn)在的閑魚(yú)已經(jīng)不是一個(gè)單純的二手交易平臺(tái)了，在尋找二手商品的時(shí)候遇到了很多專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家，以至于閑魚(yú)有了“小淘寶”的代號(hào)。

一位閑魚(yú)資深用戶(hù)表示：“這年頭，到閑魚(yú)上發(fā)布商品的，大多都是一些專(zhuān)業(yè)的小販，而真正出售個(gè)人閑置商品的，已經(jīng)很少見(jiàn)了。”隨便搜點(diǎn)什么東西，全是各種賺中間商差價(jià)的商家，真正的個(gè)人用戶(hù)都被擠下去了。

在2019之后，在閑魚(yú)上的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家越來(lái)越多，有工廠，有經(jīng)銷(xiāo)商，也有一般的個(gè)體商家，他們從拼多多和1688批發(fā)市場(chǎng)以低價(jià)購(gòu)入，然后以稍微高一點(diǎn)的價(jià)格在閑魚(yú)上出售。

日前，閑魚(yú)公布的收費(fèi)政策所指向的用戶(hù)，就是那些把閑魚(yú)當(dāng)成淘寶來(lái)進(jìn)行營(yíng)業(yè)的職業(yè)賣(mài)家們。按照公告，每月在“閑魚(yú)社群”賬號(hào)下的交易次數(shù)超過(guò)10次，并且累計(jì)交易數(shù)額超過(guò)10,000元。對(duì)于超過(guò)免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的所有交易，按每筆交易的金額的1%進(jìn)行收費(fèi)。

“成交訂單數(shù)量超過(guò)10件”和“累計(jì)交易金額超過(guò)10000元”這兩個(gè)要求都要同時(shí)滿(mǎn)足，所以本次的收費(fèi)政策不會(huì)對(duì)廣大普通的二手賣(mài)家造成任何影響。

閑魚(yú)上面之所以出現(xiàn)大量的“專(zhuān)業(yè)二道販子”，正是由于平臺(tái)零門(mén)檻政策。在閑魚(yú)上開(kāi)一家店鋪比在淘寶要簡(jiǎn)單得多，特別是對(duì)于小白玩家，因?yàn)殚e魚(yú)對(duì)店鋪的營(yíng)業(yè)資格沒(méi)有那么高的要求，也沒(méi)有淘寶那么煩瑣的程序，只要在閑魚(yú)上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，就能在上面貼出自己想要的東西，而且還不用交押金，所以在這里開(kāi)一家店鋪，沒(méi)有任何費(fèi)用。

正是進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻較低，一批又一批的商家瘋狂涌入。導(dǎo)致一些以次品充好和坑蒙拐騙的商家，或者不提供售后服務(wù)的情況屢禁不止，在閑魚(yú)平臺(tái)上，消費(fèi)者的權(quán)益得不到充分的保護(hù)。

對(duì)平臺(tái)服務(wù)的不滿(mǎn)，平臺(tái)管理不到位，交易商品的質(zhì)量缺陷，以及過(guò)往出現(xiàn)的種種爭(zhēng)議，都讓用戶(hù)和閑魚(yú)漸行漸遠(yuǎn)。

僅黑貓投訴一個(gè)網(wǎng)站，有關(guān)閑魚(yú)的投訴量就高達(dá)八萬(wàn)七千多條，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甚至交易欺詐等具體投訴案由。

在遭受大量的投訴之下，去年閑魚(yú)不得不僅針對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)性“賣(mài)家”和部分商品，緊急追加“七日無(wú)理由退款”的補(bǔ)救措施。

但以上這些措施能否有效解決目前閑魚(yú)上的各種亂象，還有待觀察后續(xù)的發(fā)展。

03 二手電商平臺(tái)，異軍突起

閑魚(yú)雖然沿襲了阿里在電商領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)，但遠(yuǎn)未達(dá)到一家獨(dú)大的姿態(tài)。閑魚(yú)*的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是58同城旗下的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。雖然兩者同樣是做二手交易，但迥異之處還是頗多的。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之所以能快速成長(zhǎng)起來(lái)，不僅是有了騰訊2億美元的A輪融資，還有在上線(xiàn)初期就找到了微信，雙方達(dá)成了合作。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶(hù)從登錄平臺(tái)到訂單支付，都通過(guò)微信完成。以此搭載在微信社交關(guān)系的交易閉環(huán)，讓二手交易信息不對(duì)稱(chēng)的情況有所改善，并且信任度有了更大的提升。

閑魚(yú)屬于全品類(lèi)交易，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則偏向于垂直的體系，因此在用戶(hù)量和交易額方面均落后于閑魚(yú)。閑魚(yú)其完全自由的散養(yǎng)模式，導(dǎo)致閑魚(yú)有著更多的線(xiàn)下交易。

閑魚(yú)注重的是社交體系的開(kāi)發(fā)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則注重的是用戶(hù)的體驗(yàn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則基于58同城的服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)大家電和大件商品時(shí)，會(huì)主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)的家電檢測(cè)、拆裝以及搬運(yùn)服務(wù)，這在一定程度上解決了大件物品難以實(shí)現(xiàn)二手交易的問(wèn)題。而在閑魚(yú)平臺(tái)，用戶(hù)只能自己解決這些問(wèn)題。

相比海外市場(chǎng)高達(dá)20%的二手交易滲透率，我國(guó)的二手交易滲透率還不到8%，這也意味著行業(yè)的增長(zhǎng)空間十分寬廣。

日漸龐大的二手電商交易市場(chǎng)，也吸引了更多具有實(shí)力的新玩家。雖說(shuō)閑魚(yú)在二手電商中的霸主地位不容置疑，這么多年來(lái)也就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能和它一較高下。但現(xiàn)在，直播電商玩得風(fēng)生水起的抖音，也在自己貨架商城中增加了一個(gè)“二手好物”板塊，上面寫(xiě)著“好東西，價(jià)格公道，專(zhuān)業(yè)鑒定，品質(zhì)保證，底價(jià)超乎尋常”。就現(xiàn)在的情況來(lái)看，抖音主打的是品牌箱包和高端數(shù)碼產(chǎn)品。

京東在2021年成立了一個(gè)叫“鯨置”的二手交易平臺(tái)?！蚌L置網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù)是向京東的客戶(hù)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。除了一次點(diǎn)擊轉(zhuǎn)售，京東還推出了高價(jià)幫買(mǎi)，快速回收等服務(wù)，幫助消費(fèi)者銷(xiāo)售他們手中的空余貨物。

二手電商平臺(tái)，在未來(lái)可能會(huì)很快出現(xiàn)新一輪的平臺(tái)大戰(zhàn)和內(nèi)耗。

04 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)通常都是先贏取市場(chǎng)，再贏取用戶(hù)，最后才能盈利。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今的閑魚(yú)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)商家數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了三千萬(wàn)， GMV更是高達(dá)五千億。作為市占率最高的二手交易平臺(tái)，閑魚(yú)可以說(shuō)順利地贏得市場(chǎng)了。

因此閑魚(yú)今后發(fā)展的重點(diǎn)，其中最重要的一環(huán)，就是維護(hù)好消費(fèi)者服務(wù)體系，提高用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任感，以及推出更多的配套服務(wù)為二手交易體系護(hù)航。作為行業(yè)頭部參與者，閑魚(yú)理應(yīng)更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的市場(chǎng)秩序。

所以對(duì)閑魚(yú)而言，接下來(lái)的路，還是充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)。

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